亚博买球app摘要：随着互联网信息时代的发展，网上购票方式越来越完善中国铁路票务网，不仅避免了很多人排队购票的现象，而且有效地帮助了人们省钱。时间，提高人们的生活质量。本文主要分析了各种铁路售票方式的优缺点中国铁路票务网，并阐述了在线售票及其售后服务对铁路客运发展的重要作用。关键词：铁路；网上购票；售后服务随着网络信息的快速发展，我国铁路售票系统也在不断优化，可以有效帮助售票员分担工作压力。此外，网上购票在分享春节等客流量大的节日方面也发挥着非常重要的作用。与其他交通工具相比，铁路运输具有便捷、快捷、价格合理、安全指数高等优点。是我国不可缺少的基本交通工具。此外，网上购票系统可以有效改善排长队购票现象，具有长远的社会效益和经济效益，也可以间接提高售票员的服务质量。1 铁路运输公共服务的性质 在当今不断发展的社会中，服务是影响运输业发展的主要因素之一，在运输业中扮演着“舵”的角色。为不同的客户提供不同的优质服务。大多数客户更关心的是乘车时间、乘车过程中的舒适度以及列车运行时的安全因素。乘客在乘车过程中的舒适感不仅来自火车的清洁度。以及优质的服务，包括购票时间、等候时间、值机时间等。

交通运输业是公共服务行业中国铁路票务网，需要聘用责任心强、服务能力强的员工，才能赢得长远的社会效益。只有在了解客户需求的前提下，才能提高服务质量。铁路运输公共服务质量是影响客户选择的重要因素。所谓客户成本，是指为客户获得服务所投入的时间、精力和金钱的总和。总体客户价值是指客户购买产品和享受服务的期望值，该期望值与为客户服务提供服务的成本之差就是客户的转移价值。从这个角度来看，为了获得更舒适的服务，客户不仅需要花费相同的金钱，而且在获得服务时也需要付出相应的时间和精力。为了进一步提升客户的需求，在实际运营中，转移价值需要在适当的情况下向客户倾斜。换言之，客户所支付的服务成本的降低取决于商品价值的相应增加、服务质量的提高和企业声誉的提高。为了进一步让客户享受到价值可转移的优势，企业需要在一定价格的前提下，尽量减少旅行者为获得优质服务所花费的时间和精力。2 铁路网络票务发展趋势分析2. 1 铁路客运票务现状。(1）车站窗口售票。车站窗口购票可以直接满足顾客的需求，也是成功率最高的购票方式。不过，车站窗口购票总会形成长长的队伍，要想显着提高单位时间内工作人员的工作效率，会受到场地和资金的制约。

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大量的自动售票机会导致成本上升，也会受到规模化经营的影响。如果客流过于集中，就会出现大排长龙，车站窗口分担的售票压力不明显。（4）网上售票。据中铁南宁局集团有限公司售票数据显示，每天网上购票超过30万张。与其他售票方式相比，网上售票具有非常优势明显，占总售票量的81.8%。（车站窗口13.1%，自动售票机2.2%，售票点2.@ >8%中国铁路票务网，电话订票0.1%) 窗口售票压力最有效的方法是网上售票。各种售票方式的占比如图1所示。2.2在线售票优势分析。（1）网上购票可以减少旅客自费中国铁路票务网，具体体现在：购票不受时间地点的限制；各列车、各地区的售票情况也可以在上网，可以查询是否还有剩余车票和座位；在线支付功能也越来越完善，安全性高；无需花费时间和精力去车站窗口和售票处买票、查询门票等（2）在线销售）具体体现在：购票不受时间和地点的限制；网上还可以看到各列车、各地区的售票情况，可以查询是否还有剩余车票和座位；在线支付功能也日益完善，安全性高；您无需花费时间和精力去车站窗口和售票处买票、查票等（2）在线销售）具体体现在：购票不受时间和地点的限制；网上还可以看到各列车、各地区的售票情况，可以查询是否还有剩余车票和座位；在线支付功能也日益完善，安全性高；您无需花费时间和精力去车站窗口和售票处买票、查票等（2）在线销售）

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